Términos y Condiciones de BuildABear.cl

1. Generalidades

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que contrates con ANSALDO S.A., RUT 80.043.900-0, domiciliada en Novena Avenida 1325, representada por don Luis José Ansaldo Cafferata, mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web Tel +56233251266.

El acceso y uso del sitio BuildABear.cl, en adelante "el sitio", se rigen por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación vigente en la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. Registro del Usuario y Clave Secreta

Para comprar productos en BuildABear.cl, es necesario registrarse y proporcionar información veraz y actualizada.

• El usuario creará una clave de acceso personal y confidencial.
• Es responsabilidad del usuario mantener la seguridad de su clave.
• ANSALDO S.A. no se hace responsable por el uso indebido de la clave de acceso.

3. Derechos del Usuario

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, así como aquellos otorgados en estos términos y condiciones.

El usuario dispone en todo momento del derecho a la información, rectificación y cancelación de sus datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de Datos Personales.

4. Procedimiento para Realizar una Compra

Para realizar una compra en BuildABear.cl, el usuario debe seguir estos pasos:

• Seleccionar los productos y agregarlos al carrito de compras.
• Ingresar los datos de facturación y dirección de despacho.
• Seleccionar el método de pago.
• Confirmar la compra y recibir un correo de confirmación.

5. Medios de Pago

✅ Mercado Pago

• Dinero en Cuenta Mercado Pago
• Tarjetas de Crédito: Visa, Mastercard, American Express, Magna, Presto
• Tarjetas de Débito: Visa, Mastercard, RedCompra
• Tarjetas de Prepago: Visa, Mastercard

✅ Venti

• Tarjeta de Débito: Hasta 3 cuotas sin interés
• Tarjeta de Crédito: Hasta 3 cuotas sin interés o hasta 24 cuotas según condiciones del banco
• Tarjeta de Prepago
• Transferencia Bancaria

6. Formación del Consentimiento en los Contratos

La compra de un producto a través del sitio web constituye una oferta, la cual debe ser validada por BuildABear.cl para que el consentimiento se considere formado. Esto incluye:

• Verificar disponibilidad de stock.
• Validar y aceptar el medio de pago.
• Confirmar que los datos del cliente coincidan con los de la transacción.

7. Cobertura y Despacho

• Los envíos se realizan a Chile continental a través de Blue Express.
• El costo y tiempo de despacho se muestran antes de confirmar la compra.
• Se enviará un correo con el número de seguimiento una vez despachado el pedido.

8. Derecho a Retracto

Según la Ley N° 19.496, los clientes pueden retractarse de su compra dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, siempre que:

• El producto esté sin uso y con su empaque original.
• Se incluya la boleta o comprobante de compra.

9. Garantía

Los productos cuentan con garantía legal de 6 meses en caso de fallas de fábrica. Si el producto presenta defectos, el cliente puede optar por:

• Reparación gratuita.
• Cambio por otro producto.
• Devolución del dinero.

10. Servicio Técnico

El servicio técnico aplica solo para productos con garantía vigente. No cubre:

• Daños por uso incorrecto.
• Productos fuera del período de garantía.

11. Reintegro de Dinero

• Tarjeta de crédito: Anulación del cobro en un plazo de hasta 15 días hábiles.
• Tarjeta de débito: Transferencia bancaria en un plazo de hasta 15 días hábiles.

12. Uso de Datos Personales

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de ANSALDO S.A y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Los datos personales serán tratados en la forma descrita en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual podrá consultar aquí.

ANSALDO S.A jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

ANSALDO S.A presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de ANSALDO S.A pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, ANSALDO S.A garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, ANSALDO S.A deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Medidas de seguridad técnicas y organizativas

Para proteger la información personal de nuestros usuarios aplicamos medidas razonables de seguridad, entre ellas:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS): El Sitio opera exclusivamente bajo HTTPS utilizando certificados TLS emitidos y renovados automáticamente por nuestro proveedor de plataforma, lo que cifra la comunicación entre su navegador y nuestros servidores.
• Pagos y datos de tarjetas: Los pagos se procesan a través de proveedores externos certificados PCI DSS Nivel 1. No almacenamos los datos completos de tarjetas de pago en nuestros sistemas.
• Controles de acceso: Gestión de usuarios y roles para cuentas administrativas, uso de autenticación en dos pasos (2FA) para personal autorizado y principios de mínimo privilegio.
• Minimización y retención: Recolectamos y conservamos solo los datos estrictamente necesarios y por el tiempo imprescindible para los fines declarados, conforme a la Ley 19.628.
• Prevención de fraude y monitoreo: Herramientas de detección de riesgo en pedidos y registro de actividad relevante para investigar accesos no autorizados.

Aunque ninguna medida de seguridad es infalible, trabajamos continuamente para mejorar nuestras prácticas. Si detecta una posible vulnerabilidad de seguridad, contáctenos en tiendaonline@ansaldo.cl.

13. Validez de las Ofertas

Los precios en BuildABear.cl son exclusivos para compras online y pueden diferir de otros canales de venta.

14. Otros Sitios Web

BuildABear.cl no se responsabiliza por información proporcionada en sitios web externos enlazados desde su plataforma.

15. Reclamos

Para presentar reclamos sobre compras realizadas en el sitio, contáctanos a través del Formulario de Contacto.

16. Solución de Conflictos

Cualquier controversia será resuelta mediante arbitraje en Santiago, Chile, conforme a la legislación vigente.