Cambios y Devoluciones en BuildABear.cl

¿Cómo realizar un cambio de producto?

Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del producto.

• Región Metropolitana y Quinta Región: Puedes llevar el producto a una de nuestras tiendas junto con la boleta o comprobante de compra.
• Otras regiones: Completa el Formulario de Contacto para coordinar el cambio.

¿Cómo devolver un producto y anular una compra?

Si quieres devolver un producto y solicitar la anulación de la compra, tienes 10 días corridos desde la recepción.

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y sin daños.
• Región Metropolitana y Quinta Región: Llévalo a una de nuestras tiendas con la boleta o comprobante de compra.
• Otras regiones: Completa el Formulario de Contacto para gestionar la devolución.

Condiciones para la Garantía de un Producto

Si tu producto presenta fallas o defectos de fabricación, puedes optar por:

• Reparación gratuita.
• Cambio por otro producto.
• Devolución del dinero.

La garantía es válida dentro de los 6 meses posteriores a la compra, siempre que el daño no sea por mal uso.

• Puedes llevar el producto a una de nuestras tiendas o enviarlo a nuestro centro de distribución.
• Para iniciar la gestión, completa el Formulario de Contacto.

Servicio Técnico por Falla o Garantía

El servicio técnico aplica solo para productos que:

• Presenten fallas de fabricación dentro de los 6 meses de garantía.
• Cuenten con garantía del fabricante con opción de reparación.

No aplica para:

• Productos dañados por uso incorrecto o manipulación indebida.
• Productos fuera del período de garantía.

Si el producto cumple con las condiciones de garantía:

• Puedes llevarlo a cualquier tienda con su boleta o factura.
• Si necesitas enviarlo por courier, el costo de transporte es responsabilidad del cliente.

Para verificar si tu producto califica para servicio técnico, completa el Formulario de Contacto.

Reembolsos y Devolución de Dinero

El tiempo del reembolso varía según el método de pago utilizado:

• Tarjeta de crédito u otros medios electrónicos: Hasta 15 días hábiles.
• Tarjeta de débito: Se realizará una transferencia bancaria en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Si realizaste una devolución en tienda o por envío, completa el Formulario de Contacto para enviarnos tus datos bancarios.