Términos y Condiciones

El acceso y uso del sitio www.ansaldo.cl, en adelante “el sitio”, se rigen por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplica en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.
Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante el sistema de comercialización en este sitio Web entre los usuarios de este sitio y Ansaldo S.A.

A continuación se exponen dichas condiciones:

Registro del usuario o cliente: será requisito necesario para la adquisición de productos ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho del registro.
El registro de cada usuario se verificará al completar y enviar el formulario que se contiene en el sitio.

Jugueterías Ansaldo vende productos para niños, los cuales solo pueden ser comprados por mayores de 18 años (adultos) mediante cualquiera de los medios de pago disponibles en el sitio. Los menores de 18 años, puedes usar este sitio sólo a través de sus padres o de su representante legal.

2)  Clave secreta:

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y clave secreta que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso siguiendo el procedimiento del sitio.
El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio, la cual le permite efectuar compras. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de Ansaldo S.A.

3)  Derechos del usuario de este sitio:

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones.
El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.
La sola visita de este sitio Web, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

4)  Procedimiento para hacer uso de este sitio Internet:

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, Ansaldo S.A. informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al consumidor.
El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

5)  Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio:

Los productos ofrecidos en este sitio sólo pueden ser pagados con tarjetas de débito bancarias (Red Compra) emitidas en Chile y tarjetas de crédito bancarias tales como Visa, MasterCard, Magna, American Express y Diners Club.
El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
Al momento de querer realizar el pago de los productos seleccionados, el sitio web se dirigirá a la página web de WEBPAY para realizar la transacción. WEBPAY es un portal seguro de tarjetas de crédito que permite efectuar pagos a través de Internet y que forma parte de la empresa Transbank S.A.

6)  Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este sitio:

A través de este sitio Web, Ansaldo S.A. realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello.
Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva que Ansaldo S.A. valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Ansaldo S.A., será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción Ansaldo S.A. deberá verificar:
a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock.
b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, Ansaldo S.A. deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio.
El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario.
Por la circunstancia de hacer la compra a través de nuestro sitio, se entiende que el usuario leyó, comprendió y aceptó las condiciones y términos consignados en este documento.

7) Cobertura y despacho:

Los productos ofrecidos en el sitio podrán ser despachados dentro del territorio de Chile Continental según las condiciones que se detallan en la sección Despacho.

8) Derecho a retracto:

El cliente podrá solicitar devolución o cambio, en el territorio de Chile continental, dentro de 10 días contados desde la recepción del producto (según lo establece la Ley Nº 19.955), sólo si el producto adquirido a través de este sitio fuera devuelto sin uso, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales, y junto con fotocopia de la boleta respectiva.

Los gastos de envío y retiro del producto en caso de devolución, correrán por cuenta del cliente.

El cliente deberá enviar el producto a nombre de “Venta Web Ansaldo” a la dirección Novena Avenida 1325, Placilla Oriente, Valparaíso.

Si al recibir el producto por parte de Ansaldo S.A. constata que la mercadería no se encuentra en su embalaje original o que se ha dañado o faltan accesorios por causas imputables al cliente, se deducirá del valor cancelado originalmente por el producto, un porcentaje equivalente al descuento con que deberá venderse posteriormente el producto por encontrarse en dichas condiciones o al costo que deba incurrir para dejarlo en óptimas condiciones.

9) Garantía:

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en cualquier sucursal de Jugueterías Ansaldo.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor.

10) Servicio Técnico:

Para resolver un problema técnico de un producto adquirido a través del sitio o en la tienda, el cliente debe dirigirse a cualquier tienda de nuestra cadena y junto con la boleta o factura impresa solicitar el servicio técnico o cambio según corresponda. Otra alternativa es enviar el producto, en donde los gastos de envío y retiro del producto para resolver un problema técnico, correrán por cuenta del cliente.

11) El reintegro del dinero en caso de devolución se hará de la siguiente forma:
a) Si el cliente pagó con tarjeta de crédito: se anulará el cargo en la tarjeta de crédito. El plazo de anulación del cobro es de 10 días hábiles desde la recepción de la devolución de los productos en las oficinas de Ansaldo S.A.
b) Si el cliente pagó con tarjeta de débito: el cargo en la cuenta corriente no se puede anular. Por este motivo, el cliente deberá entregar los datos de su cuenta corriente para realizar una transferencia bancaria por el monto de la devolución. El plazo para realizar la transferencia es de 10 días hábiles desde la recepción de la devolución de los productos en las oficinas de Ansaldo S.A., siempre y cuando el cliente entregue los datos de la cuenta bancaria.

12)  Uso de los datos personales registrados en el sitio:

Los datos referidos en estos términos y condiciones, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Ansaldo S.A., en ningún caso serán traspasados a terceros.

13)  Validez de las ofertas contenidas en este sitio:

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Ansaldo S.A., tales como tiendas físicas, venta a empresas, catálogos Web u otros.
Ansaldo S.A. podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con productos, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a Ansaldo S.A., sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

14)  Peluches Build-A-Bear:

Todos nuestros peluches Build-A-Bear son entregados con un certificado de nacimiento.
Al realizar la compra de cualquier peluche se enviará un correo electrónico solicitando completar un formulario para generar el certificado de nacimiento.
Para poder mantener nuestra promesa de plazo de entrega, si luego de dos días hábiles este formulario no es completado, se enviará el certificado en blanco, de manera que el cliente podrá llenarlo a mano una vez que reciba el producto.

15)  Retiro en Tienda:

El cliente podrá comprar online con retiro en tienda. En este caso, el costo de despacho es cero.
Al momento de comprar, el cliente podrá elegir el punto de retiro entre los que se encuentren disponibles en ese momento.
Una vez que el pedido llegue al punto de retiro, se le enviará un email al cliente notificando que puede pasar a retirar el pedido.
Una vez recibida esta notificación, el cliente cuenta con un plazo de 10 días hábiles para retirar el pedido en el punto elegido. Si al cabo de ese plazo, el cliente no ha retirado el pedido, Ansaldo S.A. procederá a devolver el pedido al centro de distribución para, posteriormente, procesar la anulación del pedido y devolución del monto pagado por el cliente.

16)  Otros sitios Webs:

Ansaldo S.A. no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios Webs y las consecuencias que de ello se deriven.
Ansaldo S.A. no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio Web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia este, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.

17)  Reclamos:

Para recibir cualquier presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este sitio, podrá enviar un correo electrónico a tiendaonline@ansaldo.cl o en su defecto a través de carta dirigida a “Venta Web Ansaldo” a la dirección Novena Avenida 1325, Placilla Oriente, Valparaíso.

18)  Solución de conflictos:

Cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación con estos términos y condiciones, y con los actos y contratos antes referidos, se resolverá mediante arbitraje, por un árbitro arbitrador que las partes designarán de común acuerdo, y a falta de acuerdo será nombrado por la justicia ordinaria, debiendo en tal caso recaer la designación en un abogado que se haya desempeñado como profesor de derecho civil en las universidades de Chile o Católica de Santiago por un periodo no inferior a dos años. La sede del arbitraje será la ciudad de Santiago.
Se exceptúan de este arbitraje las acciones de cobranza que las empresas oferentes pudieran iniciar relacionadas con el precio de los bienes o servicios adquiridos en este sitio, las que podrán ejercerse ante los Tribunales Ordinarios de Justicia.